新形势下汽车售后服务备件管理优化探究
随着社会经济的不断发展，数字化技术的不断进步，消费者对汽车需求日益多样化。近些年，新能源汽车市场份额不断扩大，生产供应标准化与消费者需求个性化的矛盾日趋突出，整车利润逐年递减，汽车备件渐渐成为汽车行业中最大的利润来源。在此新形势下，汽车产业竞争焦点开始从原来的售前市场逐渐向售后市场转变。汽车售后服务作为汽车消费全周期的重要组成部分，对用户满意度和品牌形象有着重要影响。售后服务中的备件管理作为企业的又一利润来源显得尤为重要。对此，本文从汽车售后备件的库存、采购、供应链、物流四个方面分别阐述了其管理优化策略，旨在通过这些策略能够有效提高汽车售后备件管理的效率和质量，从而为客户提供更优的售后服务，提高客户满意度，提升企业品牌形象，仅供参考。
[1] 邓青松，蒲忠．S 汽车售后服务备件库存管理系统优化研究［J］．中国物流与采购，2023,(23):36-37.
[2] 黄玮麟．汽车售后服务管理系统分析与设计［J］．营销界，2020,(35):145-147.
[3] 杜莉莉．B 公司汽车售后备件库存管理模式研究［J］．中国物流与采购，2020,(08):73.
[4] 李媛，陶森阳，禹海峰．矿用汽车售后服务备件供应链管理优化研究［J］．百科论坛电子杂志，2021(14):442.
[5] 陈振权．基于用户需求出发的汽车售后服务模式改变［J］．内燃机与配件，2023(4):115-117.
[6] 廖燕玲．关于提升汽车售后服务满意度的对策研究［J］．汽车与新动力，2022,5(03):67-69.
[7] 邓青松，蒲忠．S 汽车售后服务备件库存管理系统优化研究［J］．中国物流与采购，2023,(23):36-37.
[8] 孙霏．S 公司售后服务零备件采购优化管理研究［D］．苏州大学，2022.
[9] 鲍晓山．D 公司售后服务备件库存管理研究［D］．东华大学，2020.
[10] 舒朝普，刘娇．卡思调查：汽车售后服务仍有很大提升空间［J］．中国外资，2023,(21):85.
[11] 刘影．浅析我国新能源汽车售后服务现状［J］．南方农机，2021,52(11):128-129.
[12] 薛宁．智能化背景下新能源汽车售后服务系统设计研究［J］．汽车测试报告，2023,(13):74-76.
[13] 陈振权．基于用户需求出发的汽车售后服务模式改变［J］．内燃机与配件，2023,(04):115-117.
[14] 高红柳，赵毓锋．研究新能源汽车售后服务的重要性及改进方法［J］．时代汽车，2020,(24):166-167.
[15] 郭卫．汽车企业售后服务管理存在的问题及其对策研究［J］．时代汽车，2022,(18):175-177.