Volume 2,Issue 9
Fall 2024
金融消费变革下银行理财经理“共情营销”胜任力提升策略研究
随着金融消费市场的代际变革，年轻客群逐渐成为银行零售业务的主力客群，其社交化、娱乐化、价值观驱动的消费特征对传统理财服务模式提出了全新挑战。本文基于胜任力理论，提出 “共情营销” 概念，构建包含新媒体运营能力、场景化交互设计能力、价值观共鸣引导能力、风险教育游戏化能 力四大维度的胜任力框架，并设计 “跨代际导师制” 与 “数字化赋能平台” 等实践路径。研究表明，该策略可显著提升客户黏性与银行竞争力，为金融领域人力资源管理提供理论参考与实践指导。
[1] 林静, 张俊. 中小商业银行网点转型之路[J].银行家, 2022(6):14-16,6.
[2] 曾怡凝, 胡石清. 文化消费对中国”Z世代”幸福感的影响—— 来自CGSS(2021) 数据的证据[J].商业经济, 2024(1):160-162,192.
[3] 赵婧文. 基于”00后”大学生消费行为特征的营销策略探讨[J].商展经济, 2023(2):92-94.
[4] 何超. 互联网金融模式及对传统银行业的影响[J].中国电子商情：科技创新, 2013(23):2.
[5] 乌力雅苏, 戚凯杰. 金融企业的共情营销策略研究—— 以银联为例[J].现代营销: 学苑版, 2020.
[6] 卢绯, 周欢.WEB3.0信息技术下数字藏品发展与金融业动态研究[J].未来与发展, 2024, 48(7):57-62.
[7]徐小龙. 关于金融营销人才培养模式创新的思考[J].北方经济, 2012(17):3.
[8] 齐河宁. 我国商业银行金融营销发展对策探讨[J].现代经济信息, 2015(24):1
[9] 石沐天, 唐明凤. 银行互联网金融营销问题与”三化”解决策略[J].Journal of Eastern Liaoning University (Social Sciences), 2021, 23(1).714-2015
[10] 杜征征. 互联网金融营销的兴起与发展[J].银行家, 2012(11):4.