Volume 2,Issue 9
电力营销精细化管理在客户细分与精准服务中的应用
在电力市场化改革深入、能源消费结构转型的大背景之下，传统电力营销模式已难以应对客户多样化、个性化的需求，电力营销精细化管理以数据为中心，经由科学的客户细分与精准服务优化，成为提升营销效能的关键途径。本文基于电力行业发展实际，阐述精细化管理在客户细分和精准服务中的应用意义，剖析当下应用现状与问题，给出多维度细分体系构建，数据引领服务升级等优化对策，试图给电力企业提升客户满意度，提升市场竞争力给予实践借鉴，促使电力营销由“规模导向”向“价值导向”转变。
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