Volume 1,Issue 7
Fall 2025
广东省放心消费“双承诺”活动满意度测评报告——以江门市为例
为检验广东省放心消费“双承诺”活动满意度，将美国顾客满意度指数模型与史密斯政策执行过程模型相结合，构建广东省放心消费“双承诺”活动满意度指数模型。以江门市为例，采集经营主体满意度样本353个、消费者满意度样本400个。运用样本数据对经营主体满意度指数模型和消费者满意度指数模型进行验证，获得正式测评模型及相关参数。运用问卷数据和模型参数进行满意度指数计算，得到江门全市总体满意度指数值为78.91，消费者满意度指数值为73.85。对满意度指数和问卷数据进行分析，发现放心消费“双承诺”活动存在以下问题：放心消费“双承诺”活动申请程序便利性不高；商家对“双承诺”活动的主动告知做得不到位；不同企业称号的经营主体满意度存在差异；不同身份消费者满意度存在差异；不同性别消费者满意度存在差异。针对这些问题，提出相应的对策建议。
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