定制式服务工作模式在烟草客户服务中的应用
客户服务是卷烟营销一项重要基础工作，也是营销数字化转型的重中之重。但在当前的传统服务模式下，主要存在客户服务重点不突出、资源配置效率较低、服务内容与客户需求不匹配、服务质效不高等方面问题，已无法适应卷烟营销高质量发展和现代化建设的要求。本文聚焦提升服务和提高效率两大目标，探索开展定制式服务模式，进一步规范工作人员服务行为、转变服务理念，在提升服务质量方面取得更加显著成效。
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