服务机器人失败类型与责任归因研究
随着服务机器人在各行业的广泛应用，服务失败事件也随之增多，这导致了消费者的负面情绪与品牌声誉的损害。本文对现有服务机器人失败类型与责任归因的相关文献进行系统梳理；首先梳理了机器人服务失败类型，包括过程失败和结果失败；其次文章分析了机器人服务失败类型、服务机器人拟人化程度以及服务失败的严重程度等因素对机器人责任归因的影响作用；最后，本文基于对现有文献的梳理结果，向服务机器人管理者和设计者提出建议，以期为管理者与设计者提供理论支持与实践指导。本文旨在丰富服务机器人失败类型和责任归因的研究，并为服务机器人管理者和设计者更好的避免服务失败的负面影响提供可行的解决方案。
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