Art and Design / IED / Volume 2 / Issue 3 / DOI: 10.61369/IED.6975
Cite this article
2
Download
21
Citations
97
Views
Journal Browser
Volume | Year
Issue
Search
News and Announcements
View All
ARTICLE

论我国银行服务消费者便捷投诉机制的构建

燕飞 李
Show Less
1 赣州银行股份有限公司, 赣州银行股份有限公司
IED 2024 , 2(3), 61–63;
Published: 20 March 2024
© 2024 by the Author. Licensee Art and Design, USA. This article is an open access article distributed under the terms and conditions of the Creative Commons Attribution -Noncommercial 4.0 International License (CC BY-NC 4.0) ( https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ )
Abstract

随着我国社会经济的蓬勃发展,消费者投诉已成为我国银行运营服务中的重要问题。消费者的投诉与建议是银行发展进步的重要动力之一,但目前在我国银行服务中,投诉机制并不能让消费者感到便捷,仍有许多仍需完善的地方。基于此,本文将浅析我国银行服务消费者投诉机制现状,以及国际银行服务消费者投诉机制构建经验借鉴,并探讨我国银行服务消费者便捷投诉机制的构建策略。

Keywords
银行服务,信用创造,金融服务
References

[1] 郑丽红.银行投诉处理流程存在的问题和改善措施[J].财讯,2022(4):157-159.
[2] 张露予.美国联邦贸易委员会2018 年隐私与数据安全报告[J].网络信息法学研究,2019,0(1):311-331.
[3] 常婉丽.通过法定途径分类处理银行业消费者投诉的现实困境[J].中国银行业,2019,0(7):89-90.
[4] 林宏,陈广汉.银行投诉处理的规定及一般做法[J].中国人力资源开发,2004(1):83-86.
[5] 庞昀曦,张茂林,柴文梁.商业银行信用卡领用合同格式条款涉及金融消费者权益保护有关法律问题分析[J].吉林金融研究,2020,000(004):61-63,69.
[6] 于延敏.基于" 互联网+" 的银行费用报销探析[J].2021(2020-5):138-140.
[7] 汪洪军.银行投诉处理管理中存在的问题及应对措施探讨[J].消费导刊,2020(1):281.
[8] 仇建飞.打造智能互联网化的支撑客服系统的设计与实现[J].电子技术与软件工程,2020(11):200-201.
[9] 宋红.直播卫星综合客服系统多元智能服务优化与实现[J].电声技术,2023,47(4):1-4.
[10] 南京市农村金融学会课题组.消费者投诉处理流程规范化研究—— 基于某国有银行支行的调研分析[J].现代金融,2020(4):18-20.
[11] 罗煜,黄钰文,徐蕾.大数据信贷的“第三条道路”[J].经济理论与经济管理,2020,40(5):9-21.
[12] 郑丽红.银行投诉处理流程存在的问题和改善措施[J].财讯,2022(4):157-159.
[13] 汤杰,柏高原.信托内部纠纷多元化解决机制研究[J].新经济,2022(5):40-45.
[14] 张德淼.法治营商环境下外商投诉协调处理机制的实践困境与出路[J].中国法学:英文版,2020,(4):49-72.
[15] 张德富.第三方网上支付业务中消费者权益保护实践:美欧比较与借鉴[J].2021(2014-13):29-31.

Share
Back to top
International Economy and Development, Electronic ISSN: 2995-4355 Print ISSN: 2995-4339, Published by Art and Design