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轨道交通服务中的人性化设计原则与实践
小增 刘
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神铁二号线（天津）轨道交通运营有限公司,
神铁二号线（天津）轨道交通运营有限公司
ETQM 2024 , 2(5), 39–41;
Published: 20 May 2024
© 2024 by the Author(s). Licensee Art and Design, USA. This article is an open access article distributed under the terms and conditions of the Creative Commons Attribution -Noncommercial 4.0 International License (CC BY-NC 4.0) ( https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ )
Abstract
随着城市化进程的加快，地铁作为市民交通工具的首选，其服务要求不断提高。本文针对地铁运营中存在的问题，如晚点、服务态度差和乘客智能化支付手段不熟悉等，提出了一系列人性化服务举措，包括一站式服务和地铁设备设施改造等。通过案例分析，本文探讨了人性化设计在地铁运营中的作用，如提升乘客满意度、有效增加客流量和提升线路品牌度。这些研究成果对于推动地铁服务的人性化设计具有重要意义。
Keywords
地铁
人性化设计
服务举措
满意度
客流量
品牌度
References
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