Volume 1,Issue 3
A级景区旅游服务质量提升路径研究——以三峡大瀑布景区为例
本研究基于游客感知价值理论和服务质量差距模型，针对当前旅游服务评价体系中存在的维度单一化、指标静态化等问题，以国家5A级景区三峡大瀑布为研究对象，构建4维评价模型。通过问卷调查获取252份有效问卷，实证发现景区在自然景观吸引力、餐饮、购物服务、智慧化等维度存在显著质量缺口。研究提出“4维优化”策略，为三峡大瀑布景区提供了具有操作性的质量改进方案，也为山地型景区构建“需求侧驱动”的服务质量管理体系提供了理论参考。
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