[1] 中房网. 2023 房地产企业客户满意度研究成果发布. [EB/OL] (2023-12-27)[2024-05-01]. http://www.fangchan.com/news/132/2023-12-27/7145324154181718570.html.
 [2] 袁爱萍. 疫情下中小物业的生存困境分析[J]. 上海房地，2021，(04): 26-29.
 [3] ( 美 ) 波特，著. 竞争战略[M]. 北京: 中信出版社，2014.
 [4] 单友成，李敏强，赵红. 面向客户关系管理的客户满意度指数模型及测评体系 [J]. 天津大学学报(社会科学版)，2010，12(02): 119-24.
 [5] 国务院. 物业管理条例. [EB/OL] (2019-12-31)[2024-05-01]. https://www.gov.cn/gongbao/content/2019/content_5468878.htm. 
[6] 张农科. 关于我国物业管理模式的反思与再造[J]. 城市问题，2020. (5): 2-14.
 [7] 吴小晶. 物业管理行业如何提升提升服务质量[J]. 中国石油和化工标准与质量， 2020. 40: 99-100.
 [8] 郑珊红. 物业管理企业服务质量评价体系构建及应用效果[J]. 价值工程，2016，35(32): 19-21.
 [9] 杨国霞，沈山. 城市住宅小区物业服务满意度评价——以徐州市为例[J]. 开发研究，2012(1): 156-160.
 [10] 叶明婕. 商品房小区物业服务质量提升路径研究[D]. 南昌大学，2024.
 [11] 李金 . 论业主需求管理[J]. 现代物业，2004(12): 58-60.
 [12] 周经建. 科技型中小企业成长问卷设计[D]. 南京大学，2020.
 [13] 马德超 . 物业服务质量对业主满意度的影响研究[D]. 东北师范大学，2021.
 [14] 霍映宝 . 基于 SERVQUAL 的物业管理服务质量评价研究[J]. 南京财经大学学报，2010(02): 81-83.
 [15] 廖坤仪 . 广州市物业管理服务质量评价体系的构建与分析[D]. 广州: 华南理工大学硕士学位论文，2013.
 [16] 朱姣兰 . 珠海市住宅小区物业管理服务质量调查研究[J]. 价值工程，2014 (11): 75-77.
 [17] 廖奇云，胡沙沙. 住宅小区物业管理服务质量评价体系研究———以重庆为例[J]. 建筑经济，2017，38 (6): 76-82.
 [18] 徐云杰 . 社会调查设计与数据分析[M]. 重庆: 重庆大学出版社，2011.
 [19] 刘德耀 . YT 物业公司服务满意度评价及提升策略研究[D]. 西安: 西安建筑科技大学，2021.
 [20] 焦爱英，贾童，屈小翠. 基于结构方程模型的物业服务满意度测评研究——以天津市某住宅小区为例[J]. 城市住宅，2019，26(12): 66-6.
 [21] Cardozo RN. An experimental study of customer effort，expectation，and satisfaction[J]. Journal of marketing research，1965，2(3): 244-249.
 [22] Fornell C，Rust R T.Incorporating prior theory in covariance structure analysis: A bayesian approach[J]. Psychometrika，1989，54(2): 249-259.
 [23] Claes Fornell，Michael D. Johnson，Eugene W. Anderson，etal. The American Customer Satisfaction Index: Nature，Purpose，and Findings. 1996，60(4):7-18.
 [24] Juznik Rotar L，Kozar M. The use of the Kano model to enhance customer satisfaction[J]. Organizacija，2017，50(4): 339-351.
 [25] YANG C C.The refined Kano’s model and its application[J].Total quality management & business excellence，2005，16 (10) : 1127-1137.